Oferta Educativa en Línea

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

  • Prever e identificar situaciones de conflicto
  • Resolver conflictos mediante habilidades sociales
  • Resolver conflictos mediante la influencia
  • Resolver conflictos a través de la negociación

Prever e identificar situaciones de conflicto

  •  Concepto de conflicto
  •  ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  •  Factores antecedentes
  •  Potencial de conflicto
  •  Tipos de conflicto
  •  Fases del conflicto
  •  Gestión del conflicto
  •  Opciones para la gestión del conflicto
  •  Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales

  • Competencia emocional
  • Competencia personal
  • La competencia social
  • Desarrollo de competencias emocionales
  • Técnicas individuales
  • Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia

  • Poder o influencia
  •  Aspectos estructurales de la influencia
  • Influencia personal
  • Clasificación de métodos de influencia
  • Elementos de la influencia
  • Bases del poder
  • Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos

  • Concepto de negociación
  • Alternativas en la negociación
  • Actitudes ante la negociación
  • Proceso de negociación

Resolución de Conflictos

Modalidades
  • En línea

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