Oferta Educativa en Línea

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

  • Organizar la transmisión de mensajes
  • Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
  • Usar material de apoyo para la transmisión
  • Transmitir mensajes en la organización
  • Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
  • Analizar los mensajes corporales
  • Identificar los mensajes proxémicos
  • Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
  • Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación
  • Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática
  • Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación
  • Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha
  • Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción.
  • Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos
  • Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
  • Evaluar la ejecución del feedback
  • Prever e identificar situaciones de conflicto
  • Resolver conflictos mediante habilidades sociales
  • Resolver conflictos mediante la influencia
  • Resolver conflictos a través de la negociación

MÓD. 1: Comunicación Interna

Transmisión de mensajes verbales

  • Concepto de comunicación
  • Componentes de la comunicación
  • Tipos de comunicación en una organización
  • Procedimientos de la comunicación
  • Etapas de la comunicación
  • Beneficios de la comunicación
  • ¿Por qué nos comunicamos?
  • Canales de la comunicación
  • Cuándo comunicar
  • Dónde comunicar
  • Eficacia de las redes de comunicación

Procedimientos para transmitir mensajes

  •  Principales barreras
  •  Superación de barreras
  •  ¿Qué información hay que comunicar?
  •  Etapas del mensaje
  •  Aspectos del mensaje
  •  Comunicación escrita
  •  Organización del mensaje
  •  Comunicación oral
  •  Componentes de un mensaje
  •  Principios de la comunicación cara a cara
  •  Funciones del lenguaje no verbal
  •  Dimensiones del lenguaje no verbal
  •  Estilo inhibido
  •  Estilo agresivo
  •  Funciones del material de apoyo
  •  Principios de uso
  •  Discapacidad y accesibilidad

Transmisión de mensajes

  • Modelo de liderazgo situacional
  • Dar instrucciones
  • Dar noticias
  • Generar compromiso

 

-Módulo 2

MÓD. 2: Comunicación No Verbal

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

  • Características del lenguaje no verbal
  • Interpretación de los gestos
  • Información que transmiten los gestos

Analizar los mensajes corporales

  • Estrechar la mano
  • El lenguaje del tacto
  • Gestos de atención
  • Gestos de agrado
  • Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos

  • Situación en el espacio y estatus
  • Distribución en el espacio

Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física

  • La apariencia física
  • Elementos paraverbales

 

-Módulo 3

MÓD. 3: La Escucha Activa

Preparación de la escucha

  • Importancia de la identificación de las barreras físicas
  • Barreras físicas
  • Pautas para superar barreras físicas
  • Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  • Pautas para superar las barreras mentales propias
  • Control mental: detección de pensamientos negativos
  • Control mental: pensamientos deformados
  • Técnicas de concentración
  • Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha

  • La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  • El lenguaje no verbal
  • Escuchar con interés y empatía
  • Técnicas para escuchar con interés y empatía
  • Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  • Escuchar con atención: tomar notas
  • El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas

  • El arte de preguntar
  • Tipos de preguntas
  • Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha

  •  Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  •  Beneficios de la escucha
  •  Estilos de escucha
  •  Plan de mejora de la escucha

 

-Módulo 4

MÓD. 4: Críticas y Reconocimientos

Preparación del feedback

  • Análisis de la situación
  • Fuentes de información
  • Objetivos del feedback
  • Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback

  • Convocatoria y apertura
  • Descripción de los hechos
  • Escucha activa
  • Propuesta de alternativas
  • Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback

  • Pautas para recibir feedback
  • Solicitar cambios en la forma
  • Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback

  • La evaluación de 360º
  • La ventana de Johari

 

-Módulo 5

MÓD. 5: Resolución de Conflictos

Prever e identificar situaciones de conflicto

  •  Concepto de conflicto
  •  ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  •  Factores antecedentes
  •  Potencial de conflicto
  •  Tipos de conflicto
  •  Fases del conflicto
  •  Gestión del conflicto
  •  Opciones para la gestión del conflicto
  •  Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales

  • Competencia emocional
  • Competencia personal
  • La competencia social
  • Desarrollo de competencias emocionales
  • Técnicas individuales
  • Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia

  • Poder o influencia
  • Aspectos estructurales de la influencia
  • Influencia personal
  • Clasificación de métodos de influencia
  • Elementos de la influencia
  • Bases del poder
  • Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos

  • Concepto de negociación
  • Alternativas en la negociación
  • Actitudes ante la negociación
  • Proceso de negociación

Comunicación Interpersonal en las Organizaciones

Modalidades
  • En línea

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